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《客服服务》题库
简介
分类
浙江
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任务列表
第1任务: 了解客服基本工作流程、分类和作用
第2任务: 了解商品分类和规格
第3任务: 了解客服排班技巧和方式
第4任务: 理解客服素养及职业价值观
第5任务: 掌握客服人员调整心态的问题和方法
第6任务: 客户常见的购买心理
第7任务: 网店客户的七种类型
第8任务: 客户常见购买心理的应对策略
第9任务: 客服常用快捷短语
第10任务: 客户咨询解答的技巧
第11任务: 吸引新、老客户的方法
第12任务: 促成新、老客户下单的技巧
第13任务: 完整订单信息内容
第14任务: 网店常用物流方式
第15任务: 货物延迟情况分类
第16任务: 换货产生原因和方法
第17任务: 换货沟通技巧
第18任务: 退货产生原因和方法
第19任务: 退货沟通技巧
第20任务: 客户投诉原因和客户投诉的处理技巧
第21任务: 客户投诉的心理和类型
第22任务: 不同心理客户的应对策略
第23任务: 客户投诉处理流程
第24任务: 回访方式和时机
第25任务: 回访沟通技巧
第26任务: 客户信息的内容和管理原则
第27任务: 客户流失原因和挽回流失客户的技巧
第28任务: 客户分类及意义
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